消费者报道丨年轻人“以租代买”享受生活、体验生活，人人租助力解锁新消费时代

“想买就买”“不求最好，但求最贵”……一度是年轻消费者冲动消费、盲目消费的象征。但在当下，以Z世代为代表的年轻消费群体早已摘下这些标签，以“精致抠”为代表的理性、务实消费观念才是年轻消费者的主流消费趋势。

从过去的追求物质、品牌效应到如今的关注实际体验感和情感需求，当代年轻人正在迈向第四消费时代。而诸如重视品质和体验感、乐于分享、关注环保等也都是第四消费时代的特征表现。

在这样的新消费浪潮下，“以租代买”成为了时下众多年轻人的新生活方式。除了租房租车，从手机、相机、无人机等3C数码产品到服装、首饰、包包等各类日常用品，“以租代买”给年轻人的美好生活提供了更多可能性。

在新消费的加持下，“新租赁经济”不断发展。到底什么是新租赁？新租赁赛道有着怎样的发展前景？以“信用租赁”为核心的新租赁平台是如何构建自己的新租赁生态圈的？带着这些疑问，《消费者报道》采访到了国内一站式信用免押租赁平台“人人租”的创始人&CEO洪国志先生。

或尝鲜或体验，年轻人通过“以租代买”增添了享受生活的可能性

消费者报道：市场分析报告认为当前的Z世代年轻人在消费时更注重质价比，也更强调“悦己消费”“体验性消费”，由此“以租代买”“以租代购”越发成为年轻消费者的生活方式之一。请问您是如何看待这些消费观念、生活方式的变化？

洪国志：最近越来越多的用户采取了“以租代买”“以租代购”的方式，而这种生活方式的出现主要基于消费者观念在慢慢转变，越来越多消费者对于商品或产品的使用权的重视大于所有权，换言之是更关注使用感或消费体验。

另外，目前一些消费品的迭代更新速度比较快，像是手机等。它们更新迭代速度是相对比较快的，这些因素也会推动消费者的迭代周期。而“以租代买”的方式就能够满足那些热衷尝鲜的年轻消费者的需求。

在我们看来，不管是出于体验式消费、兴趣消费还是环保的目的，“以租代买”确实能给消费者带来各种便利，比如减少了占据了我们一些生活空间的闲置产品等。相较于我们父辈那一代更加强调把商品买回家的观念，现在的95后00后会追求一种更加智慧、更加“轻”的生活方式。

消费者报道：在人人租平台上，哪些消费群体更愿意以“租”代“买”？他们呈现出怎样的消费特征或者消费观念？

洪国志：从我们自身的用户来说，20-30岁年龄段的用户是我们的消费主力军。从用户画像来看，他选择租赁的方式并不是因为没钱、缺乏支付能力，而是出于对新潮生活的追求或是新消费观念的转变。

消费者报道：人人租号称“万物皆可租”的全品类租赁平台，目前覆盖了哪些品类的商品？哪些物品更受追捧？

洪国志：实际上“万物皆可租”是我们对未来的一种憧憬。目前来说人人租平台上的产品有二百多个品类，约有2万多个SKU。从消费受众来分，可以分为两个方向或类型：一方面是面向B端，主要为中小微企业、初创团队提供办公设备的租赁，我们能够帮助他们以更少的成本开展自己的创业计划。

另一方面则是针对普通消费者和家庭用户的C端。在消费者这一端，除了电子数码产品之外，旅游户外、智能家电、新能源、母婴等品类的产品增长也非常快。这些品类的产品与租赁的方式相当契合。比如说，近年来，露营、户外游非常火爆，我们也有推出相关的产品，如露营椅、帐篷等，帮助消费者实现一次冲动性消费，又不致于造成大量闲置产品堆放在家。

消费者报道：从数码产品到家务神器，从宅家生活到露营热，人人租是如何洞察和挖掘消费者的需求，围绕新消费方式的变迁推出各类符合年轻人喜好的产品和服务，满足其在各种场景中的应用和需求的？

洪国志：如何挖掘消费者的租赁需求，我们可以从两方面来看待这个问题。一方面，从供给的阶段来看，到底什么样的产品适合租赁的方式，其实是有一定的底层逻辑的。第一类就是中低频使用的产品，像户外露营、旅游类等产品就是中低频使用的，租赁的方式充分挖掘了这类产品的闲置价值。第二类就是强售后的产品，例如办公室里的打印机、复印机等设备，如果这些东西坏了是需要专业人员来上门维修的，而人人租在部分城市已经能够实现30分钟响应，2小时上门的服务，为用户提供及时的售后服务。

第三类就是迭代更新比较快的产品，像电子数码类的产品经常推出新产品，用户就可以通过租赁的方式第一时间进行体验。另外，还有一些智能硬件新品在刚刚面世的时候，价格是比较高的，而且由于是新品，消费者对于它的使用效果也是有所疑虑的，因此消费者的消费决策门槛是比较高的。这个时候，租赁的方式就可以让消费者以低成本来进行试用，让消费者先体验后再进行决策，大大降低消费者的消费门槛。

另一方面，就是从消费者的角度出发，围绕消费者的消费周期、生命周期去设想，洞察消费者需求并且抓住他们的消费痛点。以母婴为例，我们会围绕消费者孕前、孕期、产后等各个阶段来分析需要哪些产品，比如说孕期可以需要胎心仪，产后可能需要产后修复仪、美容仪等。又比如说婴儿车也是很适合租赁的一种产品，不同年龄段可能需要不同尺寸的婴儿车，旅游出行的时候可能需要便携可折叠类的婴儿车；而且对于母婴产品来说，消费者可能会更关注安全卫生，我们就可以把婴儿车上的布做成可替换、可拆洗的。

“信用免押”降低租赁门槛和风险，人人租是如何玩转信用租赁的？

消费者报道：在您看来，新租赁跟传统租赁的区别在哪？相比传统租赁，新租赁有哪些优势？

洪国志：其实我们之前会比较常用“租借”这个词，而“租赁”这个商业性质更强的词可能是近段时间才用得比较多。无论是租借还是租赁都是一个由来已久的传统行业。而原来的传统租赁行业是存在一些弊端的，比如说使用门槛比较高，需要相当高的押金。而且原来的交易信息网发生在线下，是面对面的交易，对于远距离的交易者来说，交易和售后方面都存在不便。

而新租赁一方面通过信用数据取代了高押金，让个人消费者、企业用户都能将信用变为资产，从而获得更好的生活方式和高品质的生活。另外，我们通过生物识别、人脸识别等技术，让原来的线下面对面交易变成了线上交易，且有一定的安全保障。另外，新租赁的出现也让传统的租赁店铺实现数字化转型，改变了其原来比较小的服务半径。

消费者报道：在新租赁风潮中，“信用免押”是非常重要的一环。人人租是如何构建信用租赁体系的呢？

洪国志：我们现在的整个信用体系是有一个综合性的风控策略，除了接入了消费者的芝麻信用分之外，我们也会构建数字模式来综合分析用户的情况，去决定这个用户是否可以免押金或者可以免押多少。这也是为什么我们强调人人租是数字化租赁平台，这也是我们公司团队最核心的竞争力之一。

消费者报道：作为租赁平台，人人租平台是如何提高用户体验和售后服务质量？

洪国志：我们主要是通过技术层面上的改进和完善来提高消费者的用户体验，并尽可能减少消费纠纷。不管是传统租赁还是新租赁，产品的交易环节始终是要落实在线下的。而租赁环节中的一些用户纠纷确实是无法百分百避免的。我们现在的交易会比较重视存证，整个交易的环节都会注重照片、视频等信息的保存，而且都会存证在我们整个区块链的环节里面，让整个交易中的证据链是不可篡改的。

新消费浪潮下，人人租如何构建租赁新生态？

消费者报道：信用免押、安全高效、真实靠谱的新租赁有着巨大的发展空间。但新租赁经济发展过程中难免鱼龙混杂，您认为当下新租赁市场哪些方面有待完善？

洪国志：新租赁行业的话，我觉得亟待改变的是标准化和数字化等方面。现在线上线下有很多租赁平台和租赁公司，但是缺乏一个比较透明化的标准，比如说收多少押金，消费者权益受到侵犯或者发生纠纷时，押金怎么退还、违约金怎么计算等。我们人人租创业以来做的最重要的事情，就是去改变这些东西，去搭建一个从租赁前、租赁中到租赁后整个周期的标准化、数字化的方案。

另一方面，就是用户端方面也需要一些改变。在租赁市场中，我们不仅需要跟用户建立沟通，还需要鼓励用户、引导用户。因为用户的诚信和履约行为也影响着整个租赁的生态圈。我们目前是基于相信每一个用户都是好用户的基础上，提供服务的。如果能够对用户的消费观念加强相关教育，也能使得整个行业更加良性、可持续地发展。

消费者报道：在您看来，新租赁的发展能为社会经济发展带来哪些正面影响？

洪国志：我们团队最初创业的愿景是通过租赁的方式给到用户一个更轻的工作和生活方式，这是我们团队创业的出发点。最开始，我们是从B端这一块的企业服务做起，帮忙中小微企业轻资产运营，拎包创业，让创业更加弹性和灵活。

另一方面，租赁能够促进产品循环使用，有助于实现循环经济和环保经济。比如说一台电脑，最开始的时候性能很高，可以为视频制作、技术研发这类需要高性能电脑支撑的岗位或人员提供服务；用了一两年之后，这台电脑就可以租给文员等；再过两三年，这台电脑又可以继续租给客服等岗位的人员。这样一来，就延长了一整台电脑的使用周期，也能做到价值的最大化利用。

此外，我们还在帮助大量的传统租赁服务商实现数字化转型，让他们改变传统的销售方式，更符合当代消费者的消费习惯、生活方式。租赁的方式也可以帮助年轻消费者在体验优质产品的同时远离不理性的超前消费或者校园贷等。

消费者报道：面对激烈的市场竞争，作为新租赁赛道领跑者的人人租将往哪些方面进行发力和升级？

洪国志：首先，我们现在的一个主要的发力方向就是提升品牌力。近期，我们花了很对时间和精力去和一些大的品牌达成合作。我们希望可以由更多的上游品牌厂商去为用户提供租赁服务。因为品牌商提供的体验和售后是最有保障的，另外这些品牌也有一定的品牌号召力。我们希望通过租赁的方式让消费者的购买体验流程从付费购买、到家体验，如果体验不满足只能将就使用或者二手出让，变成先租回家试用，满意后再决定付费买断的，不满意则可以选择退还。

另外一个发力方向就是服务。在这个新业态里，服务体验是非常重要的一环。我们目前也知道在租赁行业中还存在着消费者诟病的问题。一直以来，我们花了很多时间和精力去做服务标准化的工作，比如说租赁前对产品的严选和检测，让每一件产品都满足相应的标准，才能上架租给用户。租赁期间的只换不修、产品归还后的数据清理和隐私保护等，都会有标准化的流程和完善的服务体系。售后方面，我们计划在多个城市推出前置仓来实现同城产品租借当日达等；在面对B端企业用户，我们也会在多个城市推出两小时上门维修办公设备的服务等。

最后，说回到“万物皆可租”的口号上来，我们希望可以通过租赁的方式帮助消费者解锁新的消费体验和生活方式，也希望可以通过挖掘新产品，助力新消费产品成为爆款，从而孵化出更大的行业。

小结：

消费复苏、消费信心反弹是当下消费潮流的关键词。企业要如何中逐渐复苏的市场中脱颖而出，如何精准洞察和满足年轻消费者的需求显得尤为重要。

纵观目前的租赁市场，秉承“万物皆可租”理念的一站式信用免押租赁平台“人人租”在近年来不断拓展旗下租赁商品的品类，洞悉和挖掘消费者的需求、不断完善租赁服务保障机制，为消费者和企业用户带来更便捷优质的生活体验、办公体验，助力解锁新消费时代。