第一章 概述
1.1 目的及依据
为规范平台内商家的经营行为，维护平台内消费者利益，人人租依据电子商务法等相关法律法规的规定以及《人人租售后系统规则说明》，人人租特制定本规则，旨在共同营造良好的交易环境。
1.2 适用范围
本规则适用于人人租平台所有商家和租户。
第二章 评价说明
2.1 评价原则
评价是用户反映商品或服务真实情况的途径。用户通过评价工具发布评价，应遵循合法、客观、真实的基本原则，根据实际交易的商品或服务进行评价，租赁交易双方均不得利用评价工具侵害相关合法权益。
2.2 评价组成
基于真实的交易，租户可根据订单商品描述、物流服务、服务态度进行评分，即“评价打分”。
2.3 评价时效
2.3.1 租户可在租赁物签收成功后和/或租赁订单完结后的10天内对订单进行评价打分。
2.4 隐私保护
用户发表评价需进行实名认证，发布评价时，用户可自主选择评价是否展示名称，后续也可在评价中心进行评价的隐私管理。
2.5 退货订单商品评价
未完结订单以及已退货退款订单不支持评价。
2.6 不支持修改评价
订单评价后不支持删除和修改。
2.7 评价生效时间
审核通过后，评价即时生效。
2.8 评价展示
租户评价后，对应的评价情况将展示在商品详情页。
第三章 评价要求
3.1 【租户行为要求】
3.1.1 租户应当如实根据租赁交易情况进行评价打分，不得以给予中评、差评等不良评价的方式向商家或平台谋取额外财物或其他不当利益。
3.1.2 不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
3.1.3 评价内容应遵循合法、客观、真实的评价原则，不得包含辱骂、诋毁、广告信息等。
3.2 【商家行为要求】
3.2.1 商家不得自行或通过第三方要求租户给予好评、修改评价等；
3.2.2 不得以物质（如赠品、小样、礼品等）或金钱等给予租户特殊待遇等承诺为条件诱导用户作出“好评”或修改评价，包括但不限于：全五星返现、五星好评返现、五星好评免单、五星好评返红包、五星好评返优惠券；
3.2.3 不得通过诱导租户、虚假交易等不正当方式虚构、获取不真实的评价；
3.2.4 不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
3.2.5 商家不得隐匿租户的合法差评；违反客观展示顺序，故意将好评前置，或将合法差评后置，误导性展示评价数量。
第四章 违规处理
4.1 评价内容处理
平台将对订单及评价情况进行审核，针对排查到的异常订单、异常评价及其他不符合事实或含有违法内容等评价将采取屏蔽、删除等处理。
4.2 评价人处理
针对上述违规行为，除对产生的异常评价做相应处理外，平台有权视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价等处理措施。
4.3 违规商家处理
针对商家诱导好评、虚构评价等违规行为，除对产生的评价做相应处理外，平台有权视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除质保金、关闭店铺等处理措施。
第五章 投诉处理
5.1 如果租户发布的评价不符合实际交易情况的，商家可向平台提出异议，进行申诉，但需提供相关证明材料。平台将根据商家提供的证明材料进行审核，经平台判定申诉成功的，平台有权屏蔽或删除该评价。如因商家商品、服务、履约、售后等环节导致租户体验不好，影响交易而产生的差评，平台不予处理。
5.2 申诉时效
商家如对评价有异议的，应当在租户发布评价后的【15】天内向平台申诉，申诉链路为：【人人租商家后台管理系统—工单—我提交的工单—工单申请—选择工单类型：订单评价】。
第六章 附则
6.1 平台有权根据实际情况（如政策法规、经营情况、运营模式变更等）适时调整本规则的相关规定并将变更后的规则内容在人人租平台、商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更，可立即停止使用人人租平台提供的相关服务并及时通知平台，若商家在公告发布7个自然日后仍继续使用本平台提供的相关服务，则视为商家同意并接受变更内容。如遇本规则更新，订单处理应按最新发布的内容处理。
6.2 本文所述的“天”无额外说明的，为自然日；本文所述的“不可抗力因素”是指不可预见、不能避免，且不能克服的客观事件，如自然灾害、战争、恐怖袭击、突发公共卫生事件、政府干预行为等。
6.3 本规则于2024年10月31日首次发布，自发布之日起的7天后正式生效执行（即2024年11月7日），各商户及用户如有建议或意见，请将相关建议或意见发送至以下邮箱：
- 1）商家端：guize@rrzuji.cn（邮件标题说明：某店铺+某某规则的建议或意见）。
- 2）用户端：service@rrzuji.com（邮件标题说明：用户称呼+用户本人手机号码+某某规则的建议或意见）。
